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Retail
progetto
Modelli di riacquisto dell'apparecchio acustico su clienti active ed inactive
cliente
Multinazionale italiana
1B€+
L’obiettivo della società, un'importante player nel mercato degli apparecchi acustici, era quello di costruire un modello di repurchase sulla clientela della country spagnola. Tale area era presidiata sia direttamente che attraverso una società controllata appena incorporata.
Sono stati costruiti differenti modelli a seconda della società e della tipologia di cliente (interactive o no), facendo fruttare per ogni compagnia le differenti aree informative: dal comportamento pregresso di acquisto, al comportamento di interazione in negozio, all'utilizzo del programma loyalty, alle condizioni audiologiche del cliente (ultime note ed evoluzione nel tempo), fino ad arrivare ai dati di survey sul suo stile di vita.
Tecnologie utilizzate: Dataiku, Google big query
SETTORE
Telco
progetto
Modello di forecast su inbound call center in ambito telco
cliente
Multinazionale Inglese
1B€+
L'obiettivo del cliente era quello di prevedere il numero di chiamate in entrata al call center per la divisione di telefonia fissa.
Questo sia per giorno che a livello di fascia oraria, in modo da dimensionare correttamente il team di customer operation.
Dopo uno studio preliminare per l'individuazione delle metriche maggiormente influenzanti, è stato modellizzato il fenomeno andando a passare in produzione un algoritmo avente un refresh giornaliero della previsione settimanale e mensile
Tecnologie utilizzate: SAS
Intellera Consulting acquisisce Trust4Value per crescere su Intelligenza Artificiale e Machine Learning

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